Sadakat Programı Nedir Ne İşe Yarar

Sadakat Programı Nedir? Ne İşe Yarar?

Bir işletmenin aktüel durumundan ziyade gelecek baz alınarak atılması gereken adımlar arasında sadakat programı da yerini almaktadır. Tüketici bir diğer adıyla müşteri sadakatini sağlamaya konsantre olmak uzun zamanlı bir çalışma programı gerekmektedir. Yeni bir müşteri kitlesi kazanmak kadar günümüzün her manada çok olanaklı ve rekabetin zirvede olduğu dünyada var olan müşterileri elde tutmak oldukça zor bir hal almaktadır. Bu sebeple ilk olarak müşteri gözünden sadakatin ne anlama geldiğini iyice anlamak, müşterilerin hangi durumda sadakat reaksiyonu gösterdiklerini analiz etmek ve bu doğrultuda emin adımlar atmak işletmeye büyük avantajlar sağlıyor. Müşteri sadakat programı, sağladığı avantajlar, ödüller, indirimler, puanlar, promosyon ürünleri ve hediyeler gibi fırsatlar müşterilerin işletmeye olan bağlılığını ve sadakatini arttırmayı amaçlamaktadır. Etkili bir müşteri sadakat programında işletmeye ait ürünleri veya hizmetlerini düzenli bir şekilde satın alan tüketiciler farklı şekillerde ödüllendirilerek sürekli geri dönüşler için teşvik edilmektedir. Müşteri sadakat programlarının amacı nedir? Sadık müşteriler söz konusu markaya sadık olduklarında bu markaya daha sık geri dönüşler yapmaktadır. Bunun yanında çevresindeki arkadaşlarına, ailelerine ve yakınlarına herhangi bir yönlendirme olmadan tavsiye etmektedir. Bu da ekstra bir ücret ödemeden reklama sahip olmayı sağlar. Sadık müşteriler parayla elde edilemeyecek kadar önemli ve değerli bir tanıtım hattı oluşturmaktadır. Bu da işletmeye daha fazla müşteri ve nakit kazandırmak demektir. Müşteri sadakati neden önemlidir? Şirket karının artması için yapılması gereken ilk şey ürün ve hizmet satın alan sadık ve mutlu müşterileri elde tutmaktadır. Sadık müşteri satın aldığı ürünün çevrede binlerce farklı seçeneği varken, daima aynı markaya geri dönüş sağlıyorsa bu durumda dikkat edilmesi gereken bir nokta da müşteri bağlılığıdır. Müşteri sergilediği daima aynı markadan alışveriş yapmak, davranışı alışveriş yapılan bu markaya gerçekten güvendiğini ve sevdiği anlamına gelmektedir. Etkili bir müşteri sadakat programına sahip olunduğunda rakip işletme ne kadar düşük fiyat veya farklı avantajlar sunsa da sadık müşteri sizi seçmeye devam eder. Müşteri sadakatini arttırmak adına onlara için olumlu deneyimler sunulmalıdır. Müşterilere alışveriş yaptıkça puan kazandırmalı, kişiye özel hediyeler verilmeli, kendilerinin değerli olduklarını hissettirilmeli, elde edilen bilgilerle müşteri ilişkilerini geliştirilmeli ve daha fazla geri dönüşler için bunlara benzer eylemler gerçekleştirilmeli ve fırsatlar yaratılmalıdır. Uzun zamanlı, eski müşteriler mevzu bahis olduğunda kişiye özel deneyimler, indirimler, puanlar, hediyeler ve sosyal medya aksiyonlarının ödüllendirilmesi  önem taşıdığından sistemli ve planlı bir müşteri sadakat programı ile markanızı birbiri ile bütünleştirip entegre etmek gerekmektedir. Türkiye de müşteri sadakat programı da bu şekilde ilerlemektedir. Ayrıca her sektörde insanları yaralayan ve işletme sahiplerinin korkulu rüyası olan dolandırıcılar bir şekilde müşteri sadakat programı sisteminde de varlığını sürdürmektedir. Dikkat edilmesi gereken en önemli hususlardan biri olan bu sadakat programı dolandırıcılığı müşterilerin banka hesaplarına sızıp para çekmeleri sonucunda ortaya çıkmıştır.

ŞEYMA NUR KARAKAŞ

14.01.2021    12:10