CRM Programı Nedir

CRM Programı Nedir?

Crm açılımı nedir? Farklı isim versiyonları bulunsa da en bilindik anlamıyla Customer Relationship Management cümlesinin kısaltması olan ve Türkçe karşılığı müşteri ilişkileri yönetimidir. İşletmelerde iş akışını takip ve analiz ederek geliştirme, yönetme ve büyütme maksadıyla kullanılan bir yazılım ürünüdür. Bu tanım aynı zamanda Crm nasıl çalışır? Sorusunun da cevabıdır. Bu tip yazılım ürünleri, her işletmenin faaliyet gösterdiği sektöre, işletmenin altyapısına, çalışan sayısına, müşteri sayısına ve genel anlamda yapılması geren işe göre değişkenlik gösterebilir. Yazılım diliyle söylemek gerekirse açık kaynaklı bir yazılım dili olduğundan esnek bir yapıya sahip olmakla beraber özelleştirilebilir. Crm programı nasıl kullanılır? İçinde birçok modüller olan bu program, işletmenin iş süreçleri, ihtiyaçları analiz edildikten sonra ve program içerisinde bulunacak modüller kararlaştırıldıktan sonra işletme müşterilerinin sistemlerine yazılım altyapısı kurulur. Kurulum aşamasından sonra Crm programını kullanacak olan müşteri ve çalışanların eğitimi sağlanır ve gerekli desteklerin verilmesiyle kullanıcıların sorunsuz bir şekilde programı kullanmaları sağlanır. Daha pazarlama alanlarında kullanılmaktadır. Peki pazarlamada crm ne demek? Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletmenin bütün ilişkilerini, müşterileri ve hedeflenen potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini takip etmek ve yönetmek için kullanılan bir yönetim biçimidir. Kullanım amacı ise gayet basit ve nettir; iş ağındaki ilişkileri geliştirmektir. Crm programı ile neler yapılabilir? Genel olarak bu programı işletmeler kullansa da aslında müşteri ile birebir iş yapan ve bireysel şirket sahibi herkes bu programı rahatlıkla kullanabilir. Dikkat edilmesi gereken ve asıl önemli nokta ise programı verimli ve etkili bir biçimde kullanabilmektir. İşletmeler belli bir iş hacmine ulaştıktan sonra işlerin manuel olarak takip edilmesi zorlaşır, neredeyse imkansızlaşır. Bir müşteri ilişkileri yönetimi programıyla müşterilerin eksik ve hataları görülebilir. Bu sorunu gidermek için aynı program üstünden uygulamalar geliştirilebilir ve yapılan işleri raporlanabilir. Bunun yanında işletmeler kullanılan bu program işletmedeki tüm çalışma ekibine yer ve zamana bağlı kalmadan ortak çalışma imkanı sunar. Bu sebeple toplantılar, ihtiyaç duyulan her an rahatlıkla yapılabilir ve doküman hazırlıkları yapılabilir. Crm programı hem online hem de gerçek zamanlı firmalardır. Bu birleşim sayesinde yalnızca müşteri ilişki yönetimi programı olmaktan çıkar, işletmeye prestij ve öngörü kazandırır. Hem müşterileri hem de işletmeyi takip etme imkanı sunan Crm yazılımları, verimlilik, satış arttırıcı, maliyet düşürücü, yeni müşteri kazandırıcı öneriler sunarak söz konusu işletmeyi bir adım öne taşır. En büyük yararlarından bir tanesi de sorunlarla henüz karşılaşmadan beş edilebilir, risklerin önüne geçebilir ve fırsatları erkenden değerlendirilebilir. Kullanılan bu program ile işletmeler iş süreçlerini daha kaliteli yönetmeye başlar ardından verimliliği artar büyümesi hızlanır. Bu da daha fazla müşteri ve daha büyük işler manasına gelir. Crm programı uzun vadede işletmede daha fazla ihtiyaç duyulan bir program haline gelecek ve işletmenin iş sürecinin taşıyıcı bir kolonu haline gelebilecek bir program olacaktır. Böylelikle yalnızca işletme içinde ilerleyen süreçlerini iyileştirmekle kalmaz aynı zaman da işletme çevresini de geliştirir ve genişletir. Sonuç olarak, Crm programı kullanmak işletme içi faaliyetlerin daha sağlıklı ve kaliteli yürütülmesini sağlarken, sonucunu iş çevresinin büyük bir bölümünü oluşturan, müşteriler, ortaklar ve rakiplere karşı sergilenen performans ile alınır.

ŞEYMA NUR KARAKAŞ

23.01.2021     14:04