Müşteriyi Elde Tutma Yöntemleri

Müşteriyi Elde Tutma Yöntemleri

Hep aynı marketten alışveriş yapmak, aynı terziye uğramak, aynı kasap ve manavdan malzeme almak mahalle kültürünün birer parçasıydı. Bugün mahalle kültürünü yerini global köylere bıraktıkça, daima alışveriş yapılan mekanlara sadık kalmakta bir o kadar zorlaşmıştır. Bölgedeki diğer mağazalar ve işyerleri her biri birer rakip olmakla beraber, teknolojinin gelişmesiyle online alışverişin yaygınlaşması da artık gerçek dünyada değil sanal dünyada da rakip kazandırmaktadır. Bu durumda yapılması gereken ise müşteriyi elde tutma yollarıdır. İşte gelişmenin ve büyümenin yolu sadık müşterilerden geçmektedir. Müşteriyi kazanmak ve onu elde tutmak sıkı bir çalışma gerekmektedir. İlk öncelikle yapılması gereken şeyin ne olduğunu iyice anlamak ve kavramak gerekmektedir. Peki müşteri elde tutma nedir? Daha bilinen ve yaygın olan bir isimle müşteriyi elde tutma oranı bir işletmenin belli bir zaman boyunca elinde tutabildiği aktif ve aktüel müşteri sayısına denmektedir. İşletmelerin asıl amacı müşteri kazanmak ve kazanılan bu müşterileri elinde tutmaktır. Müşteri kazanma ve tutma işletme için oldukça önemli bir husustur. Bunun için binlerce unsur üretilebilir ve uygulanabilir. bu unsurlardan en önemli olanı müşteriye karşı pozitif olmaktır. Müşterilerin verilen ürünü veya hizmeti satın alamaya ikna ederken pozitif olunmalı ve olumlu konuşulmalıdır. Doğru kelimeleri kullanmak müşteri elde tutma stratejileri için yapılması gereken bir şeydir. Bunun yanında sadık müşteriler için küçük sürprizler, indirim kuponları ve promosyon hediye kitleri hazırlanıp müşterilere sunulabilir. Şirketler hizmet kalitesine önem vermelidir. Müşteriler uygun fiyatlara dikkat ettiği kadar gördükleri hizmete ve aldıkları ürünün kalitesini de göz önünde bulundurur ve aynı yerden alışveriş yapmaya bunun sonucunda karar verirler. Yapılması gereken bu unsurlar müşteriyi elde tutma modeli olarak görülebilir. Mevcut müşteriyi elde tutmanın yanında işletmeye yeni müşteri kazandırmakta üstüne düşülmesi gereken kavramlardandır. Bunun için yine bir takım uygulamalar yürütülmeli ve geliştirilmelidir. Peki yeni müşteri kazanmak için ne yapılmalı? Unutulmaması gereken tek unsursa yapılacak olan her işlem ve eylem dikkat çekici olmalıdır. İşletme yeni müşteri çekmek adına marka yatırımı yapabilir. İşletme iyi ya da kötü durumda olmanın sebebi markadır. Şirket ve hizmetin marka değerini arttıracak her türden yatırım, yeni müşteriler için bir kaynak olur. Sosyal medya ve web siteleri tanınmak ve yeni kanallara ulaşabilmek için eşsiz birer tekniktir. Söz konusu işletmenin internetteki varlığını devam ettirebilmesi için web sitesi tasarlanabilir. Ayrıca Facebook, Twitter, Linkedln ve Instagram gibi platformlarda yapılacak reklam kampanyaları ve tanıtımları hem müşteri kazandırır hem de satış kanalı kazandırır. Yapılan bu uygulamalar yeni müşteri kazanma ve tutundurma yöntemleri olarak nitelendirilebilir. Satış teknikleri, para kazanmak ve mevcut müşteriyi elde tutmak adına söylenecek ve yapılacak en değerli öneri pozitif ve güler yüzlü olmaktır. Müşteri hitap edilirken mümkün olduğunca statüsü göz önünde bulundurulmalı ve ona göre konuşulmalıdır.

ŞEYMA NUR KARAKAŞ

23.01.2021    16:17